Definición de Customer Experience en el 2022
Cada marca o empresa se caracteriza por dar un producto o servicio a cada cliente entablando una relación con este, pero la parte posterior al uso de...
Experiencia del Cliente (CX) (5)
¿Por qué definir los procesos que afectan la experiencia del cliente?
Según Gartner, cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más...
Lecciones de TESLA para el Mundo Empresarial
La idea de comprar un automóvil nuevo puede ser muy seductora. Visitar concesionarios el fin de semana, sentarse en el modelo que nos atrajo, ir de...
¿Cómo ser exitosos en el diseño del Customer Experience?
Para nadie es un secreto que el recurso más importante de una empresa son sus clientes. De ellos depende el éxito de los negocios y por ello el...
El poder del diseño de la experiencia del cliente
¿Alguna vez en la vida has tenido por lo menos una mala compra?, no porque lo que adquieres no sea de calidad, sino por la experiencia durante el...
Un Buyer Persona para gobernarlos a todos (CX)
Alguna vez te has preguntado ¿Cómo hago para ganarle clientes a mi competencia además de incorporar buenas prácticas de mercadeo?
Importancia del diseño de la experiencia del cliente (CX)
En el mercado actual, el cual es altamente competitivo, las personas disponen de gran variedad de marcas o entidades a las cuales acudir cuando...
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Al dirigir la atención hacia las actividades de los clientes y al cómo estos las llevan a cabo, es más sencillo hallar la clave para un nuevo diseño...
Cómo impacta el Value Proposition Canvas a la experiencia del cliente
Hablemos primero de la propuesta de valor, ¿Qué es eso? En pocas palabras, la propuesta de valor de tu negocio es ese “algo” por el que un cliente...
Herramienta para ser experto en mejorar la experiencia de tus clientes
Cuando hablamos de un negocio, la mayor parte del éxito se la debemos a los clientes, por ello es importante retener a los que ya son tuyos y ganarte...
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