Design Thinking ¿Cuál es su importancia en la experiencia del cliente?
A diario nos enfrentamos con distintos retos que ponen aprueba nuestra creatividad, nuestro ingenio, de tal manera que debemos generar ideas para...
Experiencia del Cliente (CX) (6)
Copilotos de IA: impulsando decisiones con inteligencia artificial
“La mejor manera de predecir el futuro es crearlo.” – Peter Drucker
El arte de la entrega del valor: diferenciación en un mercado saturado
Según una encuesta de Salesforce, el 84% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es tan importante como los productos y servicios...
¿Para qué sirve el Customer Journey?
El Customer Journey es el recorrido que hace el cliente desde el primer contacto con la empresa hasta que realiza la compra y utiliza los servicios...
Experiencia del cliente en los servicios públicos
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crítico de éxito en diversas industrias, incluidas los servicios públicos.
Integración de CRM con otras herramientas empresariales
Actualmente estamos viviendo en un mundo altamente competitivo en el ámbito empresarial, y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ha...
Qué es Oracle Customer Experience (OCX) y para que sirve
Contar con una herramienta adecuada para gestionar la relación con los clientes lo cambia todo. En un mundo donde las expectativas de los...
Barbie, una experiencia que marca la historia
¿Cómo una experiencia puede marcar nuestra historia? Millones de personas en su niñez, han inventado un mundo al jugar con una o varias Barbies, su...
Valorizando cada interacción en Departamentos Comerciales
Sabía que según estimaciones, en promedio, una empresa tiene solo 7 segundos para captar la atención de un cliente en línea antes de que decida si...
Definición de Customer Experience en el 2022
Cada marca o empresa se caracteriza por dar un producto o servicio a cada cliente entablando una relación con este, pero la parte posterior al uso de...
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