Equilibrio entre chatbots y atención humana
La atención al cliente ha experimentado una transformación radical en las últimas décadas. Lo que comenzó como interacciones exclusivamente humanas,...
Transformación Digital
¿Cuándo es necesario implementar una Transformación Digital?
La Transformación Digital (TD) ha dejado de ser un mero concepto de moda para convertirse en una necesidad estratégica para las empresas que operan...
Experiencia del cliente en los servicios públicos
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crítico de éxito en diversas industrias, incluidas los servicios públicos.
El propósito de la Transformación Digital para mejorar el CX
En el competitivo mercado global actual, la transformación digital es una estrategia crucial para las empresas de todos los sectores. Permite a las...
Plan integral de la Transformación Digital en la Manufactura Discreta
En el entorno industrial actual, la transformación digital ha surgido como una estrategia crucial para las empresas manufactureras que buscan mejorar...
Beneficios de un TOM alineado en la Era Digital y OTAs en Hospitalidad
La industria de la hospitalidad se encuentra en una encrucijada donde la integración de modelos operativos tradicionales con estrategias digitales se...
¿Qué es la Transformación Digital?
En el entorno empresarial en constante evolución, existe un concepto crucial que ha surgido tanto como una necesidad y como una oportunidad para las...
Modelo de Negocio y Operativo en la Transformación Digital Bancaria
La transformación digital se ha vuelto imperativa para las instituciones que luchan por mantenerse competitivas y relevantes en el sector bancario...
Importancia del TOM para la implementación de un CRM
La implementación de un CRM (Customer Relationship Management) va más allá de la simple adopción de tecnología; requiere una estructura organizativa...
Tableau: Casos de éxito de grandes empresas
¿Alguna vez has escuchado la frase “Los datos son el nuevo oro”? Probablemente lo has escuchado, y es que claro, hoy en día registros que aparentan...
Content added to ICX Folder
