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¿Qué es Customer Experience y para qué sirve?
Piensa en la última vez que tuviste una experiencia realmente buena: ¿Qué fue lo que sentiste? ¿Por qué te pareció buena? ¿Qué fue lo que se te quedó grabado en la memoria? Ahora me gustaría que pensaras en la última vez que tuviste una mala...