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CX INSIGHTS

Blog para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores experiencias de cliente en nuestras organizaciones.

Experiencia del Cliente (5)

Design Thinking

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Design Thinking & Customer Experience Design

En la actualidad se ha vuelto una necesidad el comprender cuáles son los objetivos y problemas a los que se enfrentan los clientes. Con base en ello...

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Business Model Canva

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Business Model Canvas: una nueva forma de entender a tus clientes

Business Model Canvas es una herramienta estratégica que ayuda a los equipos de trabajo en la creación de un modelo de negocio, o bien para aquellos...

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La omnicanalidad en tu estrategia de marketing

En la actualidad, es necesario que nuestras estrategias de marketing cubran distintos canales para comunicarnos con nuestros buyer personas o...

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User Experience

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¿Cómo crear mejores experiencias en su estrategia Omnicanal?

Al incrementar los dispositivos tecnológicos, así como las aplicaciones, cada vez es más difícil para una empresa manejar un solo elemento en donde...

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Omnicanalidad

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Retail, temporada navideña con estrategia omnicanal

Las festividades de fin de año son una época que trae consigo un gran impulso en el consumo y como consecuencia de esto, la gran mayoría de las...

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Propuesta de Valor

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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con la propuesta de valor?

Al centrarse en la experiencia de los clientes, las empresas generan una mayor lealtad de sus compradores, crece la presencia de sus marcas y por lo...

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Google Analytics: cómo y por qué es importante en UX

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Actualmente, el mundo digital ha captado tanto a las personas en general como a las empresas. Es decir, en este momento muchas personas visitan...

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Beneficios clave de definir sus procesos

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Beneficios clave de definir sus procesos

Cuando hablamos de funciones, procedimientos y procesos de negocio, podemos notar que existe una diferencia importante, el orden. Una función puede...

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Definición de Customer Experience

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Definición de Customer Experience en el 2022

Cada marca o empresa se caracteriza por dar un producto o servicio a cada cliente entablando una relación con este, pero la parte posterior al uso de...

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¿Qué es el Marketing de Contenido y su evolución hacia la próxima década?

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¿Qué es el content marketing y su evolución hacia la próxima década?

En la actualidad el Marketing de Contenido se utiliza para comunicar distintos mensajes en diferentes circunstancias, en beneficio de empresas o...

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