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Impulsamos el crecimiento empresarial mejorando la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos, la automatización inteligente y el control de costes. Nuestro enfoque impulsa la productividad, reduce los gastos y aumenta la rentabilidad con soluciones escalables y sostenibles.

 

Experiencia del Cliente

Diseñamos experiencias memorables centradas en el cliente que impulsan la fidelidad, mejoran la asistencia y optimizan cada etapa del viaje. Desde marcos de madurez y mapas de experiencia hasta programas de fidelización, diseño de servicios y análisis de feedback, ayudamos a las marcas a conectar profundamente con los usuarios y a crecer de forma sostenible.

Marketing y Ventas

Impulsamos estrategias de marketing y ventas que combinan tecnología, creatividad y análisis para acelerar el crecimiento. Desde el diseño de propuestas de valor y la automatización impulsada por IA hasta estrategias de inbound, ABM y habilitación de ventas, ayudamos a las empresas a atraer, convertir y retener clientes de forma eficaz y rentable.

Precios e Ingresos

Optimizamos los precios y los ingresos mediante estrategias basadas en datos y una planificación integrada. Desde la modelización de la rentabilidad y el análisis de márgenes hasta la gestión de la demanda y la previsión de ventas, ayudamos a maximizar el rendimiento financiero y la competitividad empresarial.

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Aceleramos la transformación digital alineando estrategia, procesos y tecnología. Desde la definición del modelo operativo y la automatización inteligente hasta la implementación de CRM, inteligencia artificial y canales digitales, ayudamos a las organizaciones a adaptarse, escalar y liderar en entornos cambiantes y competitivos.

Eficiencia Operativa

Mejoramos la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos, la automatización inteligente y el control de costes. Desde estrategias de reducción de costes y rediseño de procesos hasta RPA y análisis de valor, ayudamos a las empresas a impulsar la productividad, la agilidad y la rentabilidad sostenible.

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2 minutos de lectura

¿Cómo crear mejores experiencias en su estrategia Omnicanal?

2 minutos de lectura

¿Cómo crear mejores experiencias en su estrategia Omnicanal?

¿Cómo crear mejores experiencias en su estrategia Omnicanal?
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Al incrementar los dispositivos tecnológicos, así como las aplicaciones, cada vez es más difícil para una empresa manejar un solo elemento en donde distribuya su contenido e interactúe con los clientes.

Para hacer esto posible y que las experiencias de las personas sean satisfactorias, se necesita crear una estrategia omnicanal, para no desviar el propósito de esa estrategia y los usuarios sepan a qué canal llegar.


En este blog veremos los siguientes temas:

Primero, antes de tocar el tema de las estrategias, debemos entender el concepto de omnicanalidad.


¿Qué es la omnicanalidad?

 Esta no es tener un solo canal o plataforma para establecer comunicación con los clientes sino utilizar una sola estrategia, que esté en cada canal, para que la comunicación y las experiencias de los usuarios sean efectivas y satisfactorias. Este enfoque de marketing está centrado en el cliente, se analizan las interacciones que la persona tenga con la plataforma y se crean accesos rápidos y fáciles por medio de distintos canales.

Por ejemplo, en un mismo tipo de publicación, el usuario puede comunicarse con la empresa por medio de la red social, email y por mensaje telefónico. El cliente tiene la posibilidad de establecer contacto de tres formas diferentes, pero estas formas no se salen de la estrategia, se encuentre, el usuario, en la etapa de awareness, consideration o decision, la publicación debe seguir el lineamiento que la estrategia tenga, por ejemplo, la estrategia Inbound.

 Para crear experiencias omnicanalaes primero debemos entender lo que es la experiencia de usuario.


expriencia de usuario

 

Concepto de UX

El ux son las experiencias que tienen las personas al utilizar una plataforma. Actualmente se pretende que esas experiencias sean muy buenas, precisas, rápidas y efectivas, para que el usuario no deba permanecer en una plataforma más de lo debido, ya que puede perder interés, no realizar la tarea por la cual acudió a la aplicación o página web, lo que conlleva a la pérdida de un cliente por parte de la empresa.

Como lo mencionamos anteriormente, la omnicanalidad está centrada en el cliente, así como la Experiencia de Usuario.


¿Cómo se crean mejores experiencias en la omnicanalidad?

Para crear una estrategia de omnicanalidad con enfoque en el UX, se deben establecer las interacciones que tienen las personas en la página web o aplicación, se analizan esas interacciones y se establece una forma para convertirlas en experiencias únicas y consistentes, es decir, que de cualquier medio que use el cliente para comunicarse vaya con los otros medios de comunicación, que tengan coherencia unos con otros.


Puntuación de sitio web



Consecuencias de la creación de experiencias en la omnicanalidad

Al tener una estrategia de omnicanalidad tomando en cuenta el UX de un sitio web, donde se analizan las experiencias y por consiguiente las interacciones de las personas con esta, se obtienen mejoras para la empresa.

  • Se muestra el recorrido que hace el usuario en la plataforma, se pueden agilizar las interacciones, mejorar las experiencias al hacer las tareas dentro de la página web o aplicación y también se obtiene información sobre el negocio.

  • Al momento en que el cliente obtiene una buena experiencia, esto genera satisfacción, por lo que esa persona vuelve a usar la plataforma, por consiguiente, puede crear una relación entre esta y la marca o empresa, por lo que se genera una mayor retención de los clientes.

  • Después de generar una relación con el cliente, hay un aumento en la posibilidad de tener esa lealtad por más tiempo, por lo que aumenta el valor de la vida del cliente, además que la omnicanalidad hace que el usuario pueda comunicarse con la empresa de manera sencilla, rápida y que las interacciones sean intuitivas.





    >> Importancia del UX en el desarrollo de sitios web <<

La omnicanalidad y la experiencia del usuario van totalmente de la mano, porque las dos son centradas en el usuario. Una estrategia conjunta es la mejor manera de crear relaciones a largo plazo con los clientes.




Obtenga la guía para evaluar y mejorar el UX

 

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