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CX Design en menos de 700 palabras
Customer Experience (CX) se refiere a las experiencias de los clientes con una marca en particular. Es decir, se centra en los puntos de contacto que...
Experiencia del Cliente (7)
Campaña de email marketing con Marketo
¡Hoy en día la mayoría de las personas sabemos que es un correo electrónico! Y una encuesta realizada por HubSpot lo confirma, el 91% de los...
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Al dirigir la atención hacia las actividades de los clientes y al cómo estos las llevan a cabo, es más sencillo hallar la clave para un nuevo diseño...
Cómo impacta el Value Proposition Canvas a la experiencia del cliente
Hablemos primero de la propuesta de valor, ¿Qué es eso? En pocas palabras, la propuesta de valor de tu negocio es ese “algo” por el que un cliente...
¿Cómo llenar el Value Proposition Canvas? Guía definitiva
¿Qué es un negocio sin clientes? Un proyecto fallido, definitivamente. Contar con una ventaja competitiva les da un valor exclusivo a las empresas,...
Introducción al Value Proposition Canvas
¿Qué es Value Proposition Canvas? Para explicar qué es Value Proposition Canvas (VPC), considero importante primero mencionar qué es Business Model...
Maneras de utilizar el servicio al cliente para generar lealtad
Cuando los minoristas se centran en el servicio al cliente, a menudo consideran cómo pueden mejorar todos los puntos de contacto y de servicio para...
5 Buenas Prácticas en su estrategia de Lealtad
Los programas de lealtad del cliente son desde su núcleo, mecanismos utilizados para alterar el comportamiento de clientes específicos.
¿Qué es un programa de lealtad?
En la mayoría de las tiendas y empresas, es mucho más costoso (hasta 5 veces más costoso) obtener nuevos clientes que venderles a los clientes que ya...
Tipos de Programas de Lealtad
No existe una única solución para todos los tipos de empresas, nunca. Justo por eso, hoy que hablaremos de programas de lealtad, vamos a conversar...
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