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¿Por qué definir los procesos que afectan la experiencia del cliente?
Según Gartner, cuando se trata de decidir dónde comprar, el 64% de las personas considera que la calidad de la experiencia del cliente es más...
Experiencia del Cliente (6)
Lecciones de TESLA para el Mundo Empresarial
La idea de comprar un automóvil nuevo puede ser muy seductora. Visitar concesionarios el fin de semana, sentarse en el modelo que nos atrajo, ir de...
Funciones vs procesos ¿Por qué fracasan los negocios?
Por lo general, las empresas están estructuradas por funciones, lo cual no es malo en absoluto, pero si no se tiene una gestión por procesos será más...
Cómo la industria alimenticia está automatizando su gestión comercial
En la nueva dinámica comercial, los procesos de ventas han tenido que adaptarse a las exigencias de los usuarios digitales y esto muy influenciado...
La verdad detrás de los Buyer Persona
Si leíste el Principito, de Antoine de Saint-Exupéry, podrás dar una respuesta a la pregunta ¿Por qué el Principito abandonó su planeta? En caso...
El poder del diseño de la experiencia del cliente
¿Alguna vez en la vida has tenido por lo menos una mala compra?, no porque lo que adquieres no sea de calidad, sino por la experiencia durante el...
Importancia del diseño de la experiencia del cliente (CX)
En el mercado actual, el cual es altamente competitivo, las personas disponen de gran variedad de marcas o entidades a las cuales acudir cuando...
Un Buyer Persona para gobernarlos a todos (CX)
Alguna vez te has preguntado ¿Cómo hago para ganarle clientes a mi competencia además de incorporar buenas prácticas de mercadeo?
Arte y ciencia en el Design Thinking
El diseño es un elemento importante para todas las compañías. Toca aspectos tanto estéticos como técnicos y estratégicos pues, no se queda únicamente...
Bienvenidos a bordo: Customer Journey
Las iniciativas de CX a menudo se diseñan bajo un enfoque “unitalla”, un tamaño se adapta a todos, en lugar de centrarse en las personas y los...
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