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CX INSIGHTS

Blog para compartir ideas, experiencias y la visión de cómo adoptar mejores experiencias de cliente en nuestras organizaciones.

Importancia de un TOM Alineado en la Era Digital y las OTAs en Hospitalidad

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En la industria de la hospitalidad, la alineación estratégica de un Modelo Operativo Objetivo (TOM) bien pensado con las iniciativas de transformación digital se ha vuelto crucial. Esta alineación es particularmente significativa en el contexto del...

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La calidad de tu modelo depende de la calidad de tus drivers

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Cuando se construye un modelo de costos, la principal reocupación es que el modelo “cierre”. Me refiero con esto a que todas las entradas sean...

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¿Qué es costeo ABC?

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¿Qué es costeo ABC? ¿Y qué ventajas tiene sobre otros costeos?

La idea del costeo ABC no es nueva, más bien se remonta a la década de 1970, y su desarrollo se atribuye principalmente a dos profesores de...

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La alineación critica entre modelo de negocio y modelo operativo

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En el entorno minorista (o retail), el éxito depende no solo de productos innovadores y la experiencia del cliente, sino también de la integración...

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¿Qué son los OKRs? Estamos hablando de una metodología para establecer objetivos que nos ayuda a definir y seguir metas ambiciosas en nuestra...

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Modelo de costos en Excel

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Hoy en día cuesta imaginar una empresa donde no se utilice Excel. No solo estamos muy acostumbrados a usarlo, sino que también es una herramienta muy...

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¿Qué es la Transformación Digital?

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Modelo de Negocio y Operativo en la Transformación Digital Bancaria

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La transformación digital se ha vuelto imperativa para las instituciones que luchan por mantenerse competitivas y relevantes en el sector bancario...

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Cómo maximizar el Retorno de Inversión (ROI) en tus Proyectos

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¿Estás buscando maneras de mejorar el retorno de tu inversión (ROI) y garantizar el éxito financiero a largo plazo de tus proyectos? Aquí exploramos...

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Importancia del TOM para la implementación de un CRM

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Si miramos algunos parámetros o indicadores generales acerca de los proyectos de implementación, nos damos cuenta que:

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