La salvación del mundo está en una lata de Coca Cola
¿Alguna vez has considerado la importancia de la experiencia del cliente y la lealtad para el futuro de tu negocio? Podría parecer una exageración,...
Experiencia del Cliente (CX) (9)
¿Cuándo es necesario implementar una Transformación Digital?
La Transformación Digital implica una reinvención profunda de cómo una organización opera y entrega valor, habilitada por tecnologías digitales.
Importancia de la experiencia del cliente en la diferencia competitiva
Hoy en día, los consumidores esperan mucho más que solo productos y servicios: buscan una experiencia única que realmente los haga sentir que son...
Seis dimensiones para entender la experiencia del cliente
Es común ver que las empresas dejan la experiencia del cliente en las manos de áreas como mercadeo y servicio, sin embargo, este es un concepto...
El propósito de un Modelo Operativo desde la perspectiva del CX
Un Modelo Operativo no es solo un conjunto de procesos que guían las operaciones diarias de una organización, sino una estructura estratégica que...
¿Qué son las habilidades blandas y por qué son importantes?
Ciertamente al momento de hablar con clientes es importante el conocimiento técnico que se adquiere o tiene en programas de computación, idiomas y...
¿Qué es Customer Experience y para qué sirve?
Piensa en la última vez que tuviste una experiencia realmente buena: ¿Qué fue lo que sentiste? ¿Por qué te pareció buena? ¿Qué fue lo que se te quedó...
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