El arte de la entrega del valor: diferenciación en un mercado saturado
Según una encuesta de Salesforce, el 84% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es tan importante como los productos y servicios...
Experiencia del Cliente (CX) (2)
¿Cómo maximizar el valor de vida del cliente en ventas y mercadeo?
¿Qué puede hacer que un cliente regrese una y otra vez, incluso cuando hay opciones aparentemente infinitas en el mercado? ¿Cómo se puede asegurar no...
Valorizando cada interacción en Departamentos Comerciales
Sabía que según estimaciones, en promedio, una empresa tiene solo 7 segundos para captar la atención de un cliente en línea antes de que decida si...
¿Innovación? Por favor, vuelve cuando tengas algo más original
En un mundo dominado por el hambre de novedades y tendencias, la innovación ha llegado a ser algo así como el Santo Grial para las empresas y marcas....
Personalización a gran escala: Secretos de empresas exitosas
¿Alguna vez te has preguntado cómo hacen las grandes empresas para brindar experiencias personalizadas a sus clientes, aún cuando son millones? Hace...
¿El fin de la propiedad privada? El impacto de Airbnb y Uber
Actualmente vivimos en un mundo de constante evolución y cuando se habla de este tema, uno de los cambios más significativos de los últimos tiempos,...
Barbie, una experiencia que marca la historia
¿Cómo una experiencia puede marcar nuestra historia? Millones de personas en su niñez, han inventado un mundo al jugar con una o varias Barbies, su...
Experiencia del cliente: CX Design y sus beneficios
Como concepto general, customer experience son las opiniones y/o percepciones que tiene un cliente sobre una marca o empresa a partir de una o...
La salvación del mundo está en una lata de Coca Cola
¿Alguna vez has considerado la importancia de la experiencia del cliente y la lealtad para el futuro de tu negocio? Podría parecer una exageración,...
Evolución del sándwich, cómo Subway innovó su Experiencia del Cliente
En un mundo cada vez más centrado en la experiencia del cliente, las empresas que no se adaptan a esta realidad corren el riesgo de desaparecer. Este...
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