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Aileen Pierce

Strategy consultant

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Adaptándose a la disrupción: definir procesos previo a automatizar

“La única constante es el cambio” – Heráclito La frase se dijo hace más de 2500 años atrás, sin embargo, sigue siendo un pensamiento válido para el mercado actual, el cual de manera acelera cambia constantemente. Si te preguntas cómo sobrevivir a un...

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Mejora de procesos utilizando As Is & To Be

Para mejorar un proceso primero es importante identificar dónde está la brecha. Es decir, se define la situación actual, se analiza y se encuentran...

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SIPOC: ¿Cómo mejorar procesos en pocos pasos?

Si tu objetivo es mejorar un proceso, lo primero que debes hacer es comprenderlo. Para ello es necesario conseguir la información, definir el paso a...

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DMAIC y otras herramientas Six Sigma para potenciar la mejora continua

Hace unos meses atrás, cerca de mi casa, una familia decidió emprender y utilizar una parte de su garaje como panadería. Colocaron una vitrina,...

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Diseñando con empatía (Design Thinking)

¿Quieres diseñar un producto o servicio que realmente funcione? Si estás pensando en utilizar Design Thinking, debes saber que un elemento...

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Importancia del diseño de la experiencia del cliente (CX)

En el mercado actual, el cual es altamente competitivo, las personas disponen de gran variedad de marcas o entidades a las cuales acudir cuando...

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Bienvenidos a bordo: Customer Journey

Las iniciativas de CX a menudo se diseñan bajo un enfoque “unitalla”, un tamaño se adapta a todos, en lugar de centrarse en las personas y los...

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Design Thinking: pensar fuera de la caja

Es fácil decir que pensar fuera de la caja permite solucionar problemas complejos de una manera innovadora, pero ponerlo en práctica puede ser un...

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CX Design en menos de 700 palabras

Customer Experience (CX) se refiere a las experiencias de los clientes con una marca en particular. Es decir, se centra en los puntos de contacto que...

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Herramientas de Design Thinking

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