4 minutos de lectura

El arte de la entrega del valor: diferenciación en un mercado saturado

Por Katherine Dixon | 16/11/2023

Experiencia del Cliente (CX)

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El arte de la entrega del valor: diferenciación en un mercado saturado

Por Katherine Dixon | 16/11/2023

Experiencia del Cliente (CX)

Según una encuesta de Salesforce, el 84% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es tan importante como los productos y servicios que ofrece una empresa.
Y es que nos encontramos en una era donde la calidad del producto o servicio ya no es suficiente; la clave reside en "el arte de la entrega del valor" que nuestro negocio puede brindar. En Imagineer como expertos en Customer Experience entendemos que la entrega del valor va más allá de simplemente ofrecer un producto o servicio; implica crear una experiencia excepcional, que no solo satisfaga las necesidades del cliente, sino superar sus expectativas y brindar una experiencia única. En este artículo, podrá conocer nuevas estrategias y tácticas para destacarse en el actual mercado saturado, destacando cómo la entrega de valor puede convertirse en un arma poderosa para cualquier empresa.

Tabla de contenido:

Conozca a su Buyer Persona
Desarrolle una propuesta de valor única
Enfóque en la experiencia del cliente
Utiliza estrategias de marketing innovadoras
Ajuste constantemente su estrategia

Hablemos sobre la propuesta de valor, como un punto clave para la implementación de estrategias efectivas, para la resolución de necesidades de sus clientes de una manera única y diferenciada en comparación a la competencia. Sea cual sea el valor que agregue a su negocio, puede llegar a obtener beneficios como: el incremento de clientes, estar sobre la competencia, fidelización, aumento de ingresos.

Aumentar el valor agregado de los productos o servicios de nuestro negocio, es la mejor forma de reducir la incidencia del precio en la decisión de compra. De esta manera, se podrán notas las diferencias de precio frente a productos similares más baratos, a la vez logramos fidelizar al cliente al encontrar unos beneficios que la competencia no ofrece. Además, se dotará a la marca y empresa de personalidad y elementos únicos diferenciadores.

Empresas como Amazon ha revolucionado el comercio minorista al centrarse en la conveniencia y el servicio al cliente. Su basa en ofrecer una experiencia integral que va más allá de la simple transacción de compra. Podríamos señalar que el mayor valor que ofrece esta plataforma es que sus algoritmos analizan el historial de compras y el comportamiento del usuario para ofrecer recomendaciones precisas, estas mejoran la experiencia del usuario y aumentan las posibilidades de ventas adicionales. Brinda a sus usuarios un programa de membresía Prime, que no solo ofrece envíos rápidos y gratuitos, sino también acceso a servicios de transmisión de video, música y lectura. Por otro lado, Amazon Web Services (AWS) proporciona soluciones de computación en la nube, creando un valor adicional tanto para consumidores como para empresas.

Airbnb no se queda atrás, esta innovadora plataforma que se dedica a la oferta de alojamientos turísticos, ha transformado la industria de la hospitalidad al proporcionar un valor agregado significativo tanto para los anfitriones como para los huéspedes. No solo ofrece una amplia variedad de opciones de alojamiento, sino que también crea una conexión entre las personas. Los anfitriones ganan dinero adicional alquilando sus propiedades, mientras que los huéspedes experimentan una estancia más auténtica y personalizada.

Estos ejemplos destacan cómo el valor agregado puede ir más allá de la oferta básica de productos o servicios, generando el éxito sostenible de la empresa. La clave radica en comprender las necesidades y deseos del cliente, y luego diseñar estrategias que proporcionen un valor adicional significativo.
A continuación, veremos algunas estrategias para implementar ese valor que tanto necesita nuestro negocio:

Conozca a su Buyer Persona:

La conexión con la audiencia es la base del éxito en cualquier estrategia de marketing o ventas. Ir más allá y realmente comprender los matices de las necesidades, deseos y preocupaciones de sus buyer personas le brindan una ventaja competitiva significativa. Además, podría utilizar encuestas, análisis de redes sociales y datos demográficos para crear perfiles detallados de tus clientes ideales. Esta comprensión profunda le permitirá adaptar su mensaje de manera más efectiva y ajustar sus estrategias de entrega de valor para responder a sus expectativas específicas.

Desarrolle una propuesta de valor única:

La saturación del mercado, tanto en productos como servicios, demanda una propuesta de valor que no solo sea única, sino también clara y convincente. Una diferenciación efectiva comienza con la identificación de lo que hace que su marca sea única y valiosa. Ya sea a través de características innovadoras, servicios personalizados o una filosofía empresarial distintiva, su propuesta de valor debe resonar con su buyer persona y destacarse de entre la competencia.

Buyer personas

Enfoque en la experiencia del cliente:

La experiencia del cliente no es solo un punto de venta; una experiencia del cliente positiva implica superar las expectativas del cliente, brindar un servicio eficiente y personalizado, y crear una conexión emocional que fomente la lealtad a la marca. No se limita únicamente al producto o servicio ofrecido; también incluye la calidad de la interacción, la facilidad de uso, la empatía mostrada por la empresa y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva.

La personalización se convierte en una herramienta crucial aquí, brindando a los clientes la sensación de ser reconocidos e importantes. La resolución proactiva de problemas y la anticipación de las necesidades del cliente contribuyen a una experiencia que no solo satisface, sino que también crea lealtad a largo plazo.

Utiliza estrategias de marketing innovadoras:

El Inbound Marketing ha evolucionado más allá de ser simplemente una estrategia para atraer prospectos. Hoy en día, se ha convertido en un enfoque integral para involucrar y deleitar a los clientes en cada etapa de su viaje. Al integrar tácticas de marketing innovadoras e implementar una estrategia de Inbound Marketing, puede diferenciar su marca y proporcionar experiencias únicas. Por ejemplo: desarrollo de Contenido Interactivo, experiencias inmersivas con Realidad Virtual (RV) y Aumentada (RA), Chatbots Inteligentes, automatización, entre otros.

Ajuste constantemente su estrategia:

En el vertiginoso mundo del marketing, la capacidad de ajustar constantemente una estrategia se ha vuelto imperativa para mantenerse relevante y efectivo dentro del mercado. Actualmente, son pocas las empresas que no reconocen que deben mantener una constante evolución, la necesidad de adaptarse y ajustar sus enfoques en nuevas estrategias de marketing.

Analizar regularmente los datos, evaluar el rendimiento de sus estrategias y ajustar su enfoque según sea necesario. La adaptabilidad es clave para mantenerse relevante en un mercado saturado. La entrega del valor no es estática; es un proceso dinámico que requiere una evaluación constante y una disposición a evolucionar con las demandas del mercado y las expectativas del cliente.

La diferenciación va más allá de ofrecer productos o servicios únicos; implica la creación de experiencias memorables y conexiones emocionales con los clientes. Desde conocer a su audiencia hasta implementar estrategias de fidelización y abrazar la sostenibilidad, cada elemento de su estrategia de marketing debe contribuir a la entrega de un valor excepcional.

La entrega del valor no es simplemente una estrategia; es un compromiso constante con la innovación y la excelencia que puede convertirse en la fuerza impulsora de la longevidad y el éxito continuo de su empresa. En última instancia, en este mercado saturado en el que nos encontramos, el arte de la entrega del valor no solo es una opción, sino una necesidad estratégica para destacar y prosperar.