Inbound Marketing y diseño UX: Una grandiosa Experiencia del Cliente (CX)

El Inbound Marketing y el diseño UX deben trabajar juntos para brindarle a nuestros clientes una experiencia grandiosa en nuestro negocio, por eso el día de hoy te traigo este blog donde podrás comprender porque es importante unir estas dos metodologías y como están relacionadas.

Para empezar, debemos comprender que es Inbound Marketing y diseño UX. El Inbound Marketing es un enfoque del mercadeo que se centra en atraer prospectos mediante contenido de calidad que les añada valor, aumentando la visibilidad de tu marca y el trafico de tu sitio web. El Inbound busca darles a las personas correctas en el momento correcto el contenido correcto, por lo que es fundamental entender a qué audiencia nos dirigimos y cuales son sus necesidades.

Por otro lado, el diseño UX es un proceso que busca darle a los usuarios interfaces con las mejores soluciones, para que pueda utilizarlas de manera sencilla. Para lograr esto se debe entender al usuario y cuáles son sus necesidades para ofrecerle un diseño que le brinde una mejor experiencia al interactuar con él.

Como vemos tanto el Inbound Marketing como en el diseño UX buscan ayudarle a los clientes a resolver sus necesidades de manera efectiva. Ya que una buena estrategia Inbound entrega contenido de calidad que le brinda soluciones a sus problemas y un buen diseño UX les facilita a los usuarios conseguir sus objetivos para suplir necesidades.

Es de suma importancia que el diseño UX y el Inbound Marketing se complementen para ofrecer una experiencia al cliente excelente, ya que podemos tener un contenido de excelente calidad, pero un sitio web con un mal diseño UX, que no permita que la persona llegue a leerlo, o por el contrario tener una pagina web con un excelente diseño pero que su contenido no sea de valor ni ofrezca calidad, por lo que el usuario igual terminara abandonando el sitio.

Poner a estas dos metodologías a trabajar en juntas es necesario para tener éxito en el mundo digital. Los compradores ya no consumen igual que antes, ofrecer valor y la inmediatez son requisito, cada vez el usuario nos presta menos atención, debido a esto, cuando logramos que lleguen a nosotros debemos retenerlos. Por eso el marketing y el diseño web deben dejar de enfocarse en el producto o servicio y comenzar a enfocarse en el cliente y eso hará que aumenten tus leads y conversiones.

Según todo lo que te he expuesto puedes ver que el Inbound Marketing y el UX tienen mucha relación, si quieres saber a más profundidad que aspectos comparten aquí te lo dejo:

1. Centrado en el Buyer Persona

Tanto el UX como el Inbound comienzan definiendo al buyer persona, ya que lo ponen como eje central de la metodología. Crear el buyer persona puede ayudarte a entender como piensas tus posibles clientes y a desarrollar empatía con ellos y con sus necesidades.

Lo cual es fundamental en el Inbound porque si entiendes a quién estás apuntando podrás adaptar tu contenido y cada acción que realices en tu estrategia Inbound a lo que él necesita y darle valor.

De la misma manera, con el UX, ya que entendiendo cuales son las necesidades reales de tu cliente, se puede diseñar pensando en que para él la experiencia sea agradable, por ejemplo, navegar fácilmente dentro de nuestra interfaz, darle funcionalidades que mejor resuelvan sus problemas, colocando el contenido de más valor a su alcance, entre otras. Si quieres saber más sobre consejos para mejorar tu experiencia de usuario en tu sitio web te recomiendo leer: 10 consejos que mejoran la experiencia de usuario en tu página web.

2. Provoca emociones

En el UX, se tiene claro que la emoción es lo que hace que una experiencia sea una experiencia. Lo que un usuario sienta al interactuar con nuestra marca hará que cree vínculos o que del todo se aleje de nosotros. Así que, lo que busca es generar emociones positivas en los usuarios cuando interactúen con nuestra plataforma web, para que se perciba como una buena experiencia. Ahora bien, el Inbound Marketing debe buscar eso mismo, ofrecer un contenido útil y que entregue valor a los clientes es lo que permite que estos se sientan satisfechos y que generen un vínculo de confianza.

Tanto el UX como el Inbound deben buscar generar esas emociones en los clientes que los hagan desarrollar lealtad hacia nosotros.

3. Entiende el Customer Journey

El Customer Journey es el proceso por el que pasas un cliente para realizar una compra, ahora bien, te preguntaras como es que esta presente en el Inbound o en el UX, pues como sabemos estas dos metodologías tienen como eje central el cliente, así que entender el Customer Journey es fundamental.

El Buyer Journey forma parte de los 8 Pilares del Inbound Marketing, el cual consta de distintas etapas, las cuales son descubrimiento, consideración y decisión, para cada una de las etapas debes generar contenido distinto que responda a la necesidad que tenga nuestro buyer persona en relación con nuestro producto en ese momento.

En el caso del UX la razón por la que debes entender el Customer Journey es para ofrecerle la mejor experiencia posible cuando llegue a interactuar con nuestra plataforma web y así llevarlo a convertirse más fácilmente.

4. Contenido de calidad

El contenido es parte esencial de la experiencia de usuario, si le generas valor con el contenido que generes y además se lo pones al alcance, logras que los clientes se sientan más atraídos a tu marca y generen vínculos.

Un buen contenido en una buena interfaz le dará al cliente una experiencia grandiosa y a tu empresa la llevará a generar más conversiones.

5. Metodología de prueba

Probar es un paso fundamental para alcanzar el éxito, una de las partes más importantes del UX es probar tu diseño las veces que sea necesario para conseguir mejores resultados, y que las soluciones que se generen sean fáciles de usar y de entender para los clientes, en el diseño de experiencia de usuario se prueba la interfaz en medio del proceso del diseño y ya cuando este está en el mercado para seguir mejorando.

En el caso de Inbound Marketing, también es importante probar, una vez ejecutada una campaña se puede ir probando, si la hora en la que publique fue la mejor, si la disposición de los elementos en un email marketing fue acertada, si donde coloque mis CTA en los blogs surgió efecto o si el contenido que genere fue de interés, entre otras cosas. Todo esto con el fin de ir mejorando mes a mes las campañas que generes. Eso si no pierdas de vista que una estrategia de Inbound marketing es todo un proceso en el que se necesita tiempo para ver resultado, si quieres saber sobre cuanto tiempo toma te recomiendo leer: ¿Cuánto tarda una estrategia Inbound Marketing en dar resultados?

En conclusión, el preocuparse por el UX de tu plataforma web e implementar a tu negocio una estrategia de Inbound Marketing es muy importante para lograr tener éxito dentro de la era digital que estamos viviendo, además podrás brindarle una buena experiencia a tu cliente lo que te ayudará a que estos desarrollen un vinculo con tu empresa y podrá aumentar tus leads y tus conversiones.

Si quieres analizar los esfuerzos que estas haciendo en Inbound te invito a descargar la herramienta de asesoría inbound en el botón de abajo.