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¿Qué es un proceso de negocio?

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¿Qué es un proceso de negocio?

¿Qué es un proceso de negocio?
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“Si todo el mundo está avanzando junto, entonces el éxito se encarga de sí mismo” Henry Ford.

Toda empresa, sin importar su tamaño o industria, opera a través de una serie de actividades interconectadas que generan valor para clientes, empleados y accionistas. Estas actividades, organizadas de manera estructurada y con un propósito definido, conforman los procesos de negocio. Desde la gestión de ventas hasta la atención al cliente, cada operación dentro de una organización sigue un conjunto de pasos diseñados para alcanzar objetivos específicos con eficiencia y coherencia.

Un proceso de negocio no es solo una serie de tareas ejecutadas en secuencia; es la base sobre la cual se construye la productividad y se optimizan los recursos. Su correcta planificación y automatización pueden marcar la diferencia entre una operación eficiente y una llena de obstáculos. Empresas que identifican, documentan y mejoran sus procesos logran mayor competitividad, reducción de costos y una experiencia más fluida tanto para sus clientes como para sus colaboradores.

Comprender qué es un proceso de negocio implica ir más allá de su definición y analizar cómo se diseña, gestiona y mejora. Existen diferentes tipos, como los estratégicos, operativos y de soporte, cada uno con un impacto directo en la organización. Dominar su estructura y optimización permite a las empresas alcanzar sus objetivos con mayor claridad y adaptabilidad, respondiendo de manera ágil a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes.



¿Qué es un proceso de negocio? 

Los procesos de negocio se refiere al conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que  se realizan en una secuencia específica por diferentes departamentos en busca de la satisfacción del cliente. Los procesos de negocios ocurren en todos los niveles de la organización. Además, son la base para el desarrollo de conceptos relacionados como la Gestión de los Procesos de Negocio (BPM por sus siglas en inglés) y Automatización Robótica de Procesos (RPA), entre otros.

La diferencia entre un proceso de negocio, procedimientos y funciones.

Si bien un proceso de negocio es una serie de tareas relacionadas que al ejecutarlas generan un resultado deseado (satisfacción del cliente); un procedimiento es la manera clara de realizar las tareas dentro de un proceso de negocios. El procedimiento detalla, entre otras cosas, los equipos y las personas responsables de cada parte del proceso; así como las especificaciones para cada una dichas partes.

Una función empresarial es una unidad organizativa de la empresa con un conjunto específico de actividades que son ejecutadas para ayudar a las empresas a llevar a cabo sus objetivos y procesos generales. Para generar experiencias memorables en el cliente se debe analizar las interacciones de las diferentes funciones, ya que cada una interactúa con otras áreas, impactando la satisfacción del cliente.


>> 6 mejores prácticas para mejorar procesos <<




La importancia de los procesos de negocio


El éxito de una empresa no depende únicamente de la calidad de sus productos o servicios, sino también de la eficiencia con la que ejecuta sus operaciones diarias. Los procesos de negocio permiten estructurar cada actividad dentro de la organización, asegurando que los recursos se utilicen de manera óptima y que los resultados sean predecibles y replicables. Una empresa que gestiona bien sus procesos puede reducir costos, minimizar errores y mejorar la productividad, logrando una mayor satisfacción tanto para clientes como para empleados.

Además de optimizar la eficiencia operativa, los procesos de negocio tienen un impacto directo en la experiencia del cliente. Un flujo bien diseñado en áreas como ventas, atención al cliente o logística permite ofrecer respuestas rápidas, productos entregados a tiempo y soluciones efectivas a problemas recurrentes. Esto fortalece la confianza en la marca y fomenta la lealtad de los clientes, diferenciando a la empresa en mercados cada vez más competitivos.

Por otro lado, la mejora continua de los procesos es fundamental para la innovación y el crecimiento. Empresas que analizan y optimizan sus flujos de trabajo pueden adaptarse mejor a los cambios del mercado, integrar nuevas tecnologías y escalar sus operaciones con mayor facilidad. La automatización y la digitalización de procesos permiten reducir tareas repetitivas y liberar talento humano para actividades estratégicas. Así, la gestión eficiente de los procesos de negocio no solo impulsa la rentabilidad, sino que también fortalece la capacidad de adaptación y evolución de la organización.

 Al identificar y destacar los procesos más importantes aseguramos:

  • Producir y entregar la propuesta de valor centrada en el cliente de manera eficiente.
  • Mejorar los procesos, optimizando las actividades individuales como el uso de los recursos.
  • Reducción de costos. 
  • Identificar los procesos principales que contribuyen al logro de los objetivos del negocio.
  • Agilizar la comunicación entre personas, funciones y departamentos.
  • Establecer niveles de aprobación, garantizando tener controles sobre: el nivel de responsabilidad, y un uso óptimo de los recursos.
  • Evitar que el caos sea parte de sus operaciones diarias.
  • Satisfacción del cliente.

Los atributos esenciales de un proceso de negocio ideal

Un buen proceso de negocios tiene  4 características que lo identifican:

  • Están claramente definidos. Los procesos de negocio deben tener bien definidos su punto de inicio y su punto final. Entre ambos puntos existe un número finito de pasos coordinados e interdependientes. 

  • Son repetibles. Al ejecutarse indefinidamente, los procesos de negocio deben generar resultados consistentes una y otra vez. 

  • Crean valor. El objetivo final de cada actividad y cada tarea en el proceso debe de ser la creación de valor. Cualquier paso en el proceso que no agregue valor debe de ser eliminado.

  • Son flexibles. La naturaleza de los procesos de negocio es la flexibilidad al cambio. Lo anterior se debe a que cuando se identifique alguna mejora, el proceso debe permitir realizar dicho cambio sin afectar operativamente a las diferentes partes interesadas.

Categorías de los procesos de negocios

Dependiendo de la industria, la forma de organizarse y la naturaleza del trabajo, los procesos de negocio son generalmente clasificados en tres categorías diferentes.

  • Procesos operacionales o primarios: Son aquellos que están relacionados con el negocio central y la cadena de valor de la empresa. Los procesos operacionales son los encargados de generar y entregar el valor al cliente ya sea en forma de productos o servicios. Además los procesos principales representan las actividades claves del negocio para alcanzar sus objetivos estratégicos. Algunos ejemplos son la toma de pedidos de compra, gestión de las cuentas bancarias.

  • Procesos de apoyo o secundarios: Son el soporte a los procesos operacionales. Un diferenciador entre los procesos secundarios y los primarios es que los procesos de apoyo no generan valor a los clientes de manera directa. Algunos ejemplos son: recursos humanos y seguridad y salud ocupacional. 

  • Procesos de gestión: Miden, monitorean y controlan las actividades relacionadas con los procedimientos y sistemas. Al igual que los procesos de apoyo, los proceso de gestión no crean de manera directa valor a los clientes. Algunos ejemplos son: comunicación interna, planeación estratégica, infraestructura (hardware) del negocio, governance y budgeting.  


Gestión de los procesos de negocio (BPM)

Es un enfoque sistemático que permite a una organización realizar sus procesos de manera más eficiente y dinámicos, satisfaciendo las necesidades cambiantes del negocio. El BPM facilita la revisión de la dirección y el control de los procesos; siendo la mejora continua el enfoque central del BPM. Las organizaciones usan software de BPM para monitorear, controlar y mejorar los procesos del negocio. La gestión de los procesos de negocio incluye ciertos pasos como el modelado de procesos, ejecución, monitoreo y optimización.

Monitoreo de procesos de negocio

El monitoreo de los procesos de negocio es emplear estudios analíticos para medir el rendimiento de un procesos. Es utilizado para identificar elementos tales como el tiempo de ciclo, errores y costos. El monitoreo funcional facilita el desempeño funcional de un proceso. El monitoreo técnico mide la eficiencia técnica mediante la supervisión y el registro de aspectos como el tiempo de respuesta y los tiempos de inactividad.

Visibilidad de los procesos de negocio

La visibilidad de los procesos de negocios proporciona a las empresas una vista completa de cada uno de sus procesos, aumentando la capacidad de respuesta operativa y agilizando la toma de decisiones. Igualmente, ayuda a determinar si los procesos están alineados con los objetivos y metas clave del negocio, y si los procedimientos de un están operando con precisión.

Modelado o mapeo de procesos

Es una representación esquemática del flujo de las actividades del negocio, ya sea de una organización o de una determinada función dentro de una empresa. El uso principal de un modelo de procesos es documentar el flujo actual de las actividades (As Is) para identificar mejoras que permitan reducir los tiempos de ejecución (To Be). Para realizar el modelo de procesos se usa diagramas, cuadros y otros herramientas. Un estándar utilizado y globalmente aceptado es el Business Process Modeling Notation (BPMN).

Automatización de procesos

Los avances tecnológicos facilitan la automatización de los procesos de negocios, garantizando menores tiempos y menores costos de ejecución. La automatización de procesos puede ser aplicada a procesos simples y en procesos complejos. Sin embargo, aconsejamos automatizar aquellos procesos donde requiera:

Reingeniería de procesos

Es un rediseño completo del proceso que busca generar un impacto drástico. Para hacer la reingeniería de procesos se requiere realizar un análisis exhaustivo identificando las causas de las ineficiencias, eliminando las tareas que no agregan valor e incluso cambiando el diseño del proceso para lograr un transformación total.

Comprender y gestionar los procesos de negocio es esencial para cualquier empresa que busque operar de manera eficiente y alcanzar sus objetivos estratégicos. Cada actividad dentro de una organización, desde la producción hasta la atención al cliente, sigue un conjunto de pasos que, cuando se estructuran y optimizan adecuadamente, generan valor y mejoran el rendimiento. Sin una gestión clara de estos procesos, las operaciones pueden volverse caóticas, con retrasos, errores y costos innecesarios que afectan la competitividad de la empresa.

La estandarización y mejora continua de los procesos permiten a las organizaciones adaptarse con mayor facilidad a los cambios del mercado y a las necesidades de sus clientes. Implementar herramientas tecnológicas, automatizar tareas y evaluar constantemente el desempeño de cada flujo de trabajo ayuda a reducir desperdicios y maximizar la productividad. Las empresas que logran optimizar sus procesos no solo operan de manera más eficiente, sino que también crean experiencias más fluidas para clientes y empleados, impulsando la fidelización y el crecimiento sostenible.

Gestionar los procesos de negocio con un enfoque estratégico no es una tarea estática, sino un compromiso continuo con la mejora. Aquellas empresas que logran alinear sus procesos con sus objetivos organizacionales y fomentan una cultura de optimización están mejor preparadas para enfrentar desafíos, innovar y consolidar su posición en el mercado. La clave está en analizar, medir y ajustar constantemente cada eslabón de la operación para garantizar que cada esfuerzo contribuya al éxito general de la empresa.

 

 

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