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La industria de la hospitalidad se encuentra en una encrucijada donde la integración de modelos operativos tradicionales con estrategias digitales se ha vuelto esencial. El Modelo Operativo Objetivo (TOM, por sus siglas en inglés) se presenta como...
La experiencia del cliente (CX) en la industria de seguros se refiere a la percepción que los clientes tienen de sus interacciones con una compañía...
Entendiendo que toda iniciativa de Transformación Digital en una organización, cualquiera sea su giro de negocio, es el resultado de un “nuevo...
La implementación de un CRM (Customer Relationship Management) va más allá de la simple adopción de tecnología; requiere una estructura organizativa...
Un Modelo Operativo sirve como el marco fundamental a través del cual una organización opera, dictando cómo se estructuran y despliegan los recursos,...
"El tipo de desperdicio más peligroso es aquel que no reconocemos."
La relación entre los ciudadanos y sus gobiernos está evolucionando rápidamente, impulsada tanto por los avances tecnológicos como por las cambiantes...
La Experiencia del Cliente (CX) ha surgido como un elemento crucial en la estrategia empresarial de diversas industrias, y el sector de las...
En el entorno minorista (o retail), el éxito depende no solo de productos innovadores y la experiencia del cliente, sino también de la integración...
En el entorno empresarial en constante evolución, existe un concepto crucial que ha surgido tanto como una necesidad y como una oportunidad para las...
