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¿Qué es eCommerce B2B y porqué es importante para vender 24x7?

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¿Qué es eCommerce B2B y porqué es importante para vender 24x7?

B2B es el acrónimo de “business to business”, el cuál se refiere al modelo de negocio en que las transacciones de bienes se producen entre dos empresas, por lo tanto, se relaciona principalmente con el comercio mayorista.

En el modelo de negocio B2B tradicional las empresas enfrentan dos grandes retos:

  • La capacidad de atender a los clientes.
  • Los costos de este modelo.

Es claro que la capacidad de atender clientes de manera tradicional es muy limitada partiendo del hecho de que un vendedor suele tener una jornada laborar de 8 horas diarias, entre 5 a 6 días a la semana, lo cuál es claro limita la cantidad de clientes que puede atender, máxime si debe desplazarse de manera física.

Bajo esta premisa es que el modelo se vuelve costoso, debido a que para tener la capacidad de atender a un número importante de cliente se requiere tener un gran equipo de ventas y servicio.

>>¿Qué es un marketplace y cuál es la diferencia con un eCommerce b2b?<<

Tomando en cuenta lo anterior se ha puesto a analizar: ¿las ventas que ha perdido? ¿los clientes que no ha podido atender? ¿cómo disminuir el costo de venta?

Para superar esto es claro que debe pensar en hacer un cambio en el modelo de venta, algunas consideraciones que puede valorar son las siguientes:

  • Se estima que más del 75% de los compradores B2B investigan online al menos la mitad de sus compras y más del 30% realiza al menos la mitad de las compras de forma online, y se espera que esta cifra llegué a poco más del 50% en los próximos 3 años.
  • El 32% de los compradores B2B inician sus búsquedas en las paginas de los proveedores.
  • 75% de los compradores B2B dicen que comprarían nuevamente en las plataformas de los mismos proveedores por la ventaja que ofrece la omnicanalidad.
  • El 74% de los compradores desean buscar información de productos en cualquier canal.
  • El 72% dice querer acceso de autoservicio para la gestión de sus cuentas y pedidos.

    >>Gestión del Proceso de Venta B2B<<

Ahora bien, estos puntos nos dejan claro la importancia que tiene el modelo B2B para los clientes, pero ¿porqué debería mi empresa adoptar un modelo de ventas 24/7?, es simple, por las siguientes razones:

  • Generar más oportunidades de negocio, nuevos clientes pueden encontrarnos por medio de buscadores o por referencia.
  • Mejorar la gestión de ventas, muchas industrias como por ejemplo hoteles, restaurantes y supermercados, operan bajo horarios extendidos los 7 días de la semana, esto represente un gran reto para el canal tradicional el cual difícilmente tiene la capacidad de estar disponible en todo momento y lo si está el costo es muy alto, acá el e-Commerce B2B se vuelve una pieza clave, ya que tiene la capacidad de atender clientes 24/7.
  • Bajar los costos
  • Obtener retroalimentación de los clientes, así como también reseñas y calificaciones de los productos.
  • Alcanzar nuevos mercados, al estar disponible en la nube puede ser accesado desde cualquier parte del mundo, con la ventaja de que al ser una plataforma de autoservicio con herramientas de automatización ayuda a superar los problemas que representan las zonas horarias.
  • Lograr una concentración de los datos al tener integrado el e-Commerce y el ERP.

    >>3 consejos para planificar su estrategia de comercio B2B<<

En conclusión, son claros los beneficios del modelo de e-Commerce B2B que en esencia le ayudaran a potenciar su negocio, ahora bien, es probable que se cuestione: ¿se encuentra mi empresa preparada?, o ¿será este modelo para mi empresa?, o ¿como puedo implementar un modelo como este?, para facilitarles este proceso les recomendamos los siguientes pasos:

  1. Descargar el cuestionario que les permitirá hacer un diagnóstico general de la situación del modelo de venta actual. 
  2. Elaborar la propuesta de valor (el factor diferenciador)
  3. Definir procesos a automatizar y como estos apoyaran las gestiones de los diferentes canales (centro de llamadas, rutas, vendedores, entre otros).
  4. Metodología: Solicite una cita de consultoría en este Link 

>>¿Cómo implementar un modelo e-Commerce B2B?<<

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