Ideas de contenido para cada etapa del Buyer Journey

Normalmente, las personas solo muestran interés en la adquisición de un producto o servicio cuando tienen que satisfacer una necesidad y este lo soluciona. En otras palabras, sólo prestan atención a algo cuando están motivados para hacerlo. Por esta razón, suele ser difícil determinar el mejor tipo de contenido para crear para cada una de las etapas del customer journey.

Mantener un buen contenido educativo y de interacción a lo largo del customer journey es una gran estrategia para ganar su atención y no perderla. Además, si deseas que con tu contenido los consumidores se conviertan en leads, es necesario antes entender a tus buyer persona. 

Comprender el recorrido del cliente permite a las empresas desarrollar contenido que realmente conecte con su audiencia en cada etapa. Desde el momento en que un potencial cliente conoce una marca hasta que se convierte en un embajador leal, cada interacción influye en su percepción y en su proceso de toma de decisiones. Ofrecer contenido relevante y oportuno puede marcar la diferencia entre una audiencia pasiva y una base de clientes comprometidos.

Cada fase del journey—descubrimiento, consideración, decisión, retención y recomendación—requiere un enfoque específico. Una estrategia de contenido genérica puede dejar vacíos en la comunicación, sin abordar las necesidades, dudas y emociones que los clientes experimentan en cada etapa. Al adaptar el contenido a cada fase, las empresas pueden generar confianza, resolver inquietudes y facilitar un camino fluido hacia la conversión.

En este artículo, exploramos ideas de contenido diseñadas para potenciar la interacción en cada paso del recorrido del cliente. Desde artículos educativos y comparaciones de productos hasta testimonios y programas de fidelización, una estrategia bien estructurada ayuda a las marcas a mantenerse relevantes y valiosas. Brindar el mensaje adecuado en el momento oportuno no solo fortalece la relación con el cliente, sino que también impulsa la credibilidad y la lealtad a largo plazo.

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Una vez que esto suceda, conseguirás guiarlos estratégicamente por el recorrido de compra con las ofertas adecuadas, en el momento adecuado. 

Tabla de contenido: 

• Ideas para la generación de contenido en cada etapa del customer journey 
• ¿Por qué crear contenido para las etapas del viaje del comprador? 

 
Ideas para la generación de contenido en cada etapa del customer journey 

El customer journey es un reto para el equipo de marketing, ya que este viaje consiste en un viaje donde el proceso toma decisiones para la compra de adquisición, esto sucede cuando los compradores se vuelven conscientes de sus necesidades y comienzan la búsqueda de soluciones. Dependiendo del conocimiento que tenga sobre el producto, es la etapa en donde se encuentra dentro del recorrido del customer journey. 

Para entender que contenido generar, primero debemos conocer de qué se trata cada una de las etapas:  

• Descubrimiento: En esta primera etapa, el prospecto descubre que tiene una necesidad por medio de diversos tipos de contenido, por lo que inicia búsquedas sin ninguna intención de compra. El contenido adecuado para esta etapa de descubrimiento es: la generación de oferta, videos, blogs o infografías que sean de carácter educativo e informativo, para guiar a los consumidores a la siguiente etapa. 
  
  

• Consideración: Para esta etapa los prospectos han reducido considerablemente sus opciones y pasan a investigar o comparar cada una de ellas. Por lo que, para este punto, ya muestra un interés fuerte de compra. Para esta etapa el contenido efectivo para enganchar al cliente, son: descargables, ebook, guías, herramientas o videos comparativos. 
  
  
• Decisión: Finalmente en esta etapa del prospecto toma la decisión sobre la compra, en base a sus investigaciones. Sin embrago, para ayudarle al consumidor a finalizar este proceso, tu equipo puede generar contenido como: webinar, descuentos, consultas gratis o demostraciones, también ayuda tener reseñas positivas en tu sitio web. 
  
  

¿Por qué crear contenido para las etapas del viaje del comprador? 

Cada etapa es un proceso en el que se encuentra el prospecto y es vital entenderlo para guiarlo hasta la etapa final de compra, sino logramos entenderlo, alguien más lo hará y esta oportunidad de venta se irá. 

1. Nutrición de prospectos a través de las etapas del viaje del comprador 

Normalmente un prospecto no entra a un eCommerce a realizar una compra, más que todo se encuentra en proceso de investigación, sobre como cubrir su reciente necesidad. Es por esto que, un beneficio que describe a este recorrido del comprador, es que por medio de cada etapa se le brinda contenido que nutre al prospecto hacia una conversión y no hacia una venta inmediata. 

Con el contenido correcto, en el momento o etapa correcta, puedes guiarlos sin esfuerzo a una compra efectiva y no los estarías abrumando con exceso de ofertas o anuncios. 

2. Calificación de clientes potenciales en cada una de las etapas del viaje del comprador 

Si bien intentamos guiar a los prospectos hasta el final del recorrido hasta lograr una venta, otro beneficio que nos brinda este, es que, nos permite calificarlos antes de que lleguen a ponerse en contacto con el equipo de ventas. Entonces es de gran ayuda si el prospecto puede darse cuenta por sí mismo que su producto no se ajusta a lo que busca, eso es muy bueno. Pero aún es mejor cuando el contenido desarrollado según la etapa lo educa en lugar de hacerlo usted mismo. 

El customer Journey además de ayudarte a ahorrar tiempo y presupuesto, reutiliza contenido para otros prospectos que se encuentren en las mismas etapas del recorrido del comprador, así concentras tus esfuerzos en llenar vacíos con nuevos contenidos. 

Siempre mantén una estrategia para ofrecerle a los prospectos contenido de calidad, informativo y educativo, verás cómo se acercan y se llegan a convertir en cliente potencial. 

Ofrecer contenido alineado con cada etapa del customer journey es una estrategia efectiva para generar interacciones significativas y fortalecer el compromiso a largo plazo. Las empresas que comprenden las necesidades de su audiencia en diferentes momentos pueden crear mensajes que eduquen, persuadan y generen confianza. En lugar de centrarse únicamente en la venta, una estrategia de contenido bien estructurada cultiva relaciones y guía a los clientes hacia decisiones informadas.

Al integrar el contenido de manera estratégica en el recorrido del cliente, las empresas pueden posicionarse como asesores de confianza en lugar de simples proveedores. Los artículos informativos y guías apoyan a los prospectos en la etapa de descubrimiento, mientras que las comparaciones detalladas y estudios de caso refuerzan la toma de decisiones. Tras la compra, una comunicación personalizada y programas de fidelización consolidan la relación, convirtiendo a los clientes en embajadores que recomiendan la marca.

Una estrategia de contenido basada en el customer journey no solo busca aumentar conversiones, sino también fomentar la confianza, la lealtad y la promoción orgánica de la marca. Brindar el mensaje adecuado en el momento oportuno mejora la experiencia del cliente, fortalece la reputación empresarial y construye una comunidad de clientes comprometidos y satisfechos. Apostar por un enfoque centrado en el cliente impulsa relaciones más sólidas y un crecimiento sostenible para el negocio.

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