Los primeros 7 cambios de UX que debes considerar en tu plataforma

Cuando un usuario ingresa a una plataforma, cada interacción cuenta. Desde la facilidad para encontrar información hasta la rapidez con la que puede completar una acción, la experiencia de usuario (UX) define el éxito o fracaso de una interfaz. Un diseño intuitivo y eficiente no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también impacta directamente en la conversión y retención de clientes. Pequeñas fricciones en el proceso pueden ser la diferencia entre un visitante que se convierte en cliente y otro que abandona sin mirar atrás.  

Muchas empresas subestiman el impacto de la UX en sus resultados, asumiendo que una plataforma visualmente atractiva es suficiente para generar una experiencia positiva. Sin embargo, más allá del diseño, lo que realmente importa es qué tan fácil y agradable es la interacción para el usuario. Desde la velocidad de carga hasta la claridad de los llamados a la acción, cada detalle influye en la percepción y comportamiento de quienes utilizan la plataforma.
 

Optimizar la UX no requiere cambios radicales de inmediato, pero sí un enfoque estratégico y basado en datos. Existen ajustes clave que pueden marcar una gran diferencia sin necesidad de una reestructuración completa. En este artículo, exploraremos siete cambios fundamentales que ayudarán a mejorar la usabilidad de tu plataforma, facilitando la navegación y asegurando que los usuarios disfruten de una experiencia fluida y efectiva.

En este blog veremos los siguientes temas:

• ¿Cómo sabemos que nuestra plataforma necesita un cambio?

• ¿Cuáles son esos primeros cambios que se debe priorizar?

• ¿Qué debemos tomar en cuenta para realizar los cambios en nuestra plataforma?

• Consecuencias de una mejora en UX
  
  
  
  
  
  
  

¿Cómo sabemos que nuestra plataforma necesita un cambio?

Al examinar una página web debemos tomar en cuenta algunos elementos clave para crear esa experiencia satisfactoria. Pero primero debemos darnos cuenta si nuestra plataforma lo amerita.

Es muy importante considerar que una página web o aplicación deben estar en constante cambio, esto quiere decir que siempre debemos emplear diferentes herramientas para medir las métricas de usabilidad de estos productos, además esto nos permite medir la satisfacción de los usuarios y encontrar los fallos.

Al utilizar herramientas como: Hotjar, gmetrix, pagespeed, entre otros, podemos determinar si el funcionamiento, arquitectura y SEO de nuestra página está optimizado. Estas herramientas nos indican el tiempo que pasan los usuarios en la plataforma, las tareas que realizan, la velocidad de carga de la página, y muchas otras métricas.

Una vez que se tiene la información anterior, se puede establecer un orden de prioridades para realizar cambios.

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¿Cuáles son esos primeros cambios que se debe priorizar?

  Los siguientes puntos deben considerarse en toda plataforma para brindar una experiencia satisfactoria y que tenga como consecuencia mayores ingresos y dar a conocer nuestra empresa a una mayor cantidad de personas.

1. Diseño centrado en el usuario: El primer cambio fundamental es poner al usuario en el centro del proceso de diseño. Esto implica comprender a tu audiencia objetivo, investigar sus necesidades, objetivos y comportamientos. Esto se implementa por medio de un Buyer Persona, este es un usuario semi ficticio de tu plataforma en donde se tiene toda la información que se requiere para adaptar la experiencia de tu sitio web a sus expectativas, mejorando la usabilidad y la satisfacción general del usuario.
   
   
2. Arquitectura de la información clara: Una estructura de navegación intuitiva y jerárquica es esencial para ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente la información que buscan. Utiliza categorías, etiquetas y menús desplegables para organizar el contenido de manera coherente. Una navegación clara facilita la exploración del sitio web y mejora la Experiencia del Usuario (UX). Además de esto, la plataforma debe tener una diagramación óptima para que el usuario pueda encontrar lo que busca y su atención permanezca en estos elementos. 
   
   
3. Diseño responsivo: En la era de los dispositivos móviles, es imprescindible que tu sitio web sea accesible en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. Asegúrate de que tu diseño sea responsivo, lo que significa que se adapte automáticamente a cualquier dispositivo, desde computadoras de escritorio hasta tabletas y teléfonos móviles. Un diseño responsivo garantiza una experiencia consistente para todos los usuarios.
   
   
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5. Velocidad de carga rápida: La velocidad de carga de tu sitio web tiene un impacto significativo en la Experiencia del Usuario (UX). Los usuarios tienden a abandonar los sitios que tardan demasiado en cargar. Optimiza el rendimiento de tu sitio web utilizando técnicas como la compresión de imágenes, el uso de caché y la reducción del tamaño de los archivos para garantizar una carga rápida de las páginas. Además mantén actualizadas las herramientas de código y los diferentes links de tu plataforma. 
   
   
6. Diseño visual atractivo: Un diseño visual agradable y atractivo captará la atención de los usuarios y les proporcionará una experiencia satisfactoria. Utiliza una combinación adecuada de colores, fuentes legibles y elementos visuales para crear una estética atractiva. Asegúrate de que esté diagramada idóneamente, como lo mencionamos anteriormente, además de que el texto sea legible y cumpla con diferentes reglas de accesibilidad. También, que haya un contraste adecuado para facilitar la lectura y la comprensión de la información.
   
   

7. Seguridad de la página: Para que el usuario tenga confianza en nuestra plataforma, se deben implementar medidas como la redirección a HTTPS, utilizar bibliotecas de código actualizadas y mantener parches de seguridad constantes. Esto para evitar cualquier situación que pueda presentarse con la información que nos brindan los usuarios. 
   
   

8. Principios del diseño:  Es muy importante tener los principios de diseño a la hora de crear o mejorar un diseño, esto para tener un diseño coherente, que llame la atención, se mantenga a la vanguardia y cree experiencias positivas en los usuarios. Hay muchos principios que pueden seguirse, pero los más importantes son: proximidad, carga mental, ley de fitts y la consistencia visual y de contenido. 
   
   
   

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Fíjate qué tal está tu plataforma y considera los puntos anteriores. Verás qué cambios debes implementar para un UX satisfactorio y que cree consecuencias positivas para tu empresa. 

¿Qué debemos tomar en cuenta para realizar los cambios en nuestra plataforma?

Aquí te mostramos algunos puntos importantes para tomar en cuenta cuando vayas a realizar cambios en tu página web, aplicación u otra plataforma:

• Investigación de usuarios: Realiza una investigación exhaustiva sobre tus usuarios y sus necesidades. Comprender quiénes son, qué esperan de tu plataforma y cómo interactúan actualmente te ayudará a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
  
  
  
• Objetivos comerciales: Define claramente los objetivos comerciales que deseas lograr con los cambios en la UX. Estos objetivos pueden incluir aumentar la retención de usuarios, mejorar las conversiones o impulsar el compromiso. Alinear tus cambios con los objetivos comerciales te permitirá tomar decisiones estratégicas.
  
  
  
• Pruebas de usabilidad: Realiza pruebas de usabilidad con usuarios reales para evaluar cómo interactúan con los nuevos cambios en la UX. Esto te ayudará a identificar posibles problemas, puntos débiles y áreas que requieren mejoras adicionales. Ajusta tus diseños en función de los comentarios y resultados de las pruebas.
  
  
  
• Diseño centrado en el usuario: Prioriza la usabilidad y la facilidad de uso en tus cambios de UX. Asegúrate de que los usuarios puedan realizar las tareas de manera intuitiva y sin dificultades. Simplifica los flujos de trabajo, utiliza un lenguaje claro y proporciona retroalimentación visual para guiar a los usuarios a lo largo de su experiencia.
  
  
  
• Consistencia: Mantén la consistencia en todo el diseño de la plataforma. Utiliza patrones y elementos de diseño coherentes para que los usuarios puedan comprender y reconocer fácilmente los componentes y acciones en diferentes partes de la plataforma. Esto ayuda a reducir la curva de aprendizaje y mejora la familiaridad del usuario.
  
  
  
• Accesibilidad: Considera la accesibilidad en tus cambios de UX para garantizar que tu plataforma sea utilizable para personas con discapacidades. Cumple con las pautas de accesibilidad, como el estándar WCAG 2.0, y asegúrate de que las características clave, como el contraste de colores, la navegación por teclado y la compatibilidad con lectores de pantalla.
  
  
  
• Iteración y retroalimentación continua: Los cambios de UX deben ser un proceso iterativo y continuo. Lanza cambios incrementales y recopila constantemente comentarios de los usuarios para evaluar el impacto de los cambios y realizar ajustes adicionales según sea necesario. La retroalimentación de los usuarios es invaluable para comprender cómo se sienten acerca de los cambios y qué áreas aún requieren mejoras.
  
  
  
  
  

Consecuencias de una mejora en UX

Los cambios positivos que trae la mejora de la experiencia de usuario pueden ayudar a impactar en gran medida a la empresa. Aquí te presentamos algunas de estas consecuencias:

• Mejor retención de usuarios: Una plataforma con una buena UX tiende a retener a los usuarios por más tiempo. Si los usuarios encuentran valor y disfrutan utilizando la plataforma, es más probable que regresen y la utilicen con regularidad. Una retención de usuarios mejorada puede llevar a un crecimiento sostenible y a una base de usuarios más comprometida.
  
  

• Aumento de la participación y la interacción: Una UX mejorada puede fomentar una mayor participación de los usuarios. Si la plataforma es fácil de usar, atractiva y ofrece una experiencia satisfactoria, los usuarios pueden pasar más tiempo explorando y utilizando sus características. Esto puede aumentar la interacción con la plataforma, como dejar comentarios, compartir contenido o realizar compras, lo que a su vez puede generar un mayor compromiso y beneficios comerciales.
  
  

• Mejora de la reputación de la marca: Una plataforma con una ux excepcional puede ayudar a mejorar la reputación de la marca. Los usuarios satisfechos y que disfrutan de su experiencia en la plataforma son más propensos a hablar positivamente sobre ella y recomendarla a otros. Esto puede generar una imagen positiva de la marca, aumentar la visibilidad y atraer a nuevos usuarios.
  
  

• Ventaja competitiva: En un mercado cada vez más competitivo, una mejora en la UX puede diferenciar tu plataforma de la competencia. Si los usuarios tienen una experiencia superior en tu plataforma en comparación con otras opciones, es más probable que la elijan y la prefieran. Una ventaja competitiva basada en una UX sólida puede ayudar a atraer nuevos usuarios y mantener a los existentes.
  
  

El diseño de experiencia de usuario (UX) es un aspecto crucial para crear sitios web exitosos y satisfacer las necesidades de los usuarios. Al implementar los primeros 7 cambios de UX discutidos en este artículo, puedes mejorar significativamente la experiencia de los visitantes en tu sitio web, haciendo una lista para priorizar esos cambios y que tomes en cuenta cuáles son los más importantes para tu plataforma. Una vez que hayas implementado los cambios verás todas las consecuencias positivas que brindaran las experiencias satisfactorias de tus usuarios.  

>> Mejora continua aplicada al modelo de negocios y la propuesta de valor <<



Optimizar la experiencia de usuario no es solo una cuestión de estética o tendencias de diseño; es una estrategia clave para mejorar la conversión, la retención y la satisfacción del cliente. Cada uno de los cambios sugeridos tiene un impacto directo en la facilidad con la que los usuarios navegan por una plataforma, encuentran lo que necesitan y completan sus objetivos sin frustraciones. Ignorar estos ajustes puede traducirse en una pérdida de oportunidades, ya que una mala experiencia lleva a los usuarios a abandonar el sitio en busca de alternativas más intuitivas.  

Los primeros cambios en UX deben centrarse en eliminar barreras y hacer que la navegación sea lo más fluida posible. Desde la simplificación de los formularios hasta la optimización del tiempo de carga, cada detalle cuenta para construir una experiencia que no solo sea funcional, sino también placentera. La usabilidad no solo se mide en términos de accesibilidad, sino en cómo cada interacción contribuye a que el usuario se sienta en control y motivado para seguir explorando.  

Las empresas que priorizan la experiencia del usuario logran diferenciarse y fortalecer la relación con sus clientes. Implementar mejoras constantes en UX no es un esfuerzo aislado, sino un proceso continuo de adaptación y evolución. Escuchar a los usuarios, analizar datos y probar nuevas soluciones permite optimizar cada punto de contacto, asegurando que la plataforma no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere.