Buyer Persona en la Industria Retail

Como parte de un equipo en la organización debemos afrontar diferentes desafíos que nuestros clientes nos presentan: ¿cómo ayudarlos con sus dolores? ¿en qué podemos alivianar sus cargas? Y en sí, ¿ cúales son aquellas estrategias para abordar a los clientes en el momento indicado con las herramientas indicadas?

Junto a los buyer personas, podemos obtener información valiosa de nuestros clientes, permitiendo crear experiencias únicas para ellos y maximizando nuestros recursos. El objetivo es aumentar nuestra eficiencia y lograr abarcar los diferentes segmentos de mercado para nuestra industria.

En este blog vamos a compartir algunos ejemplos de buyer persona en la industria de retail y con esto lograr un mayor entendimiento del por qué debemos tomar el tiempo y construirlos. 

Acá abajo te muestro el contenido que desarrollaremos.

Indice

• Importancia de los Buyer Persona
• Ejemplos Buyer Persona, Industria Retail
• Crea buyer Persona junto con nuestros expertos
  
  
  >> ¿Qué es un Buyer Persona? <<
  
  

Importancia de los Buyer Persona

Establecer buyer personas nos ayuda a enfocarnos más en la personalización de nuestros servicios o productos para nuestros clientes y posibles clientes, para cubrir sus necesidades, puntos de dolor y cuales son sus comportamientos:

1. Desarrollo de campañas publicitarias según mi audiencia: La personalización de cada campaña conociendo mi audiencia ayuda a enviar el mensaje oportuno y adecuado.
   
   
2. Enfocar esfuerzos y recursos de nuestra organización de manera eficiente: Si bien, podemos creer que contar con buyer personas solo aplica para empresas muy grandes, esto es un pensamiento erroneo, ya que aplica para pequeñas, medianas y grandes empresas. 
   
   
3. Conocer las perspectivas de mis clientes y posibles clientes para contar con buyer personas que sean una herramienta útil: Elaborarlos a conciencia y contemplar un cronograma de revisión. Conocer la voz de nuestros clientes dejando de lado la improvisación.
   
   
4. Querer acaparar a todos los clientes con las mismas estrategias: Esto resultará en no llegar a ellos. Una propuesta estándar puede no enviar el mensaje que esperamos y dispararse hacia aquel segmento de mercado donde no están nuestros clientes.

Los puntos anteriores se podrán sustentar con los ejemplos de buyer personas para la industria de retail y con esto entender de manera práctica como crearlos. Si quieres obtener una plantilla de Buyer Persona, da click aquí.

Ejemplos de Buyer Personas

Ejemplo 1

En el supuesto que tenemos una empresa que vende accesorios y equipo deportivo, se encuentra Javier:

• Hombre
• Vive en el gran área metropolitana
• Edad entre los 25 a 35 años
• Soltero
• Labora para una empresa multinacional
• Dentro de sus pasatiempos esta salir a caminar en la naturaleza y la ciudad.
• Visita aplicaciones viajes, tours, redes sociales. Sigue páginas de actividades al aire libre y de esta manera conoce lugares en voga y que artículos son importantes de comprar.
• Dolores: Adquirir ropa, artículos o accesorios que no sean de buena calidad y por lo tanto no son duraderos y  no cumpla con sus necesidades a la hora de estar en exteriores. Puede pagar un poco más por estos artículos siempre y cuando estos cumplan con sus expectativas.
• Dispuesto en adquirir equipo de gama media- alta para un mejor confort cuando se encuentra fuera.

Con este caso de del buyer persona, Javier, apasionado por las caminatas en la naturaleza, buscamos encontrar los detalles y conocer más a fondo de los gustos, frustraciones, páginas que visita, hobbies, donde habita, etc… y enfocarnos en qué debemos preguntarnos.


>> Impulsa la estrategia de inbound marketing a través del buyer persona <<

Ejemplo 2

Para nuestro 2 buyer persona tenemos a Patricia. Administradora de empresas, gerente en una organización del sector retail. Tiene una edad que ronda de los 45 a los 55 años. Casada. Madre de 2 hijos. Los fines de semana le gusta disfrutar de actividades familiares.

• Retos personales: balance dentro de la empresa y la familia para dedicar tiempo de calidad con ambos. Disfrutar de la tranquilidad de su hogar.
• Retos profesionales: Patricia sabe que su empresa debe actualizarse para estar a la vanguardia y ser líderes en su industria. Aunque la empresa se encuentra estable, pretende diversificar con más productos. Encontrar alianzas y crecer en su portafolio de productos, además de buscar acuerdos con las otras gerencias y obtener una buena respuesta a este crecimiento.
• Soluciones a su problema: brindarle soluciones tecnológicas que le permitan administrar todos los productos en tiempo real y que las áreas competentes puedan contar con los accesos.
• Canales de búsqueda: Buscaría información de los softwares de tecnología por internet y con recomendaciones por parte de sus colegas.

Con estos 2 ejemplos, resaltamos la importancia de la investigación por medio de cuestionarios, entrevistas que nos permitan acaparar la información mas relevante de nuestros clientes, y plasmarla en nuestros buyer personas. En este caso para la industria de retail, nos permitirá enfocarnos en nuestra audiencia, mayor posicionamiento en el mercado, mejorar procesos de ventas y mercadeo e incrementar los ingresos.

Crea buyer Persona junto con expertos

Para las diferentes áreas y con el fin de alcanzar nuestros objetivos, los buyer personas son la base para marcar hacia donde debemos dirigirnos. Es crucial recolectar  información confiable que capte esta audiencia. Enfocándonos en nuestros clientes y como resultado más ventas y lealtad por parte de ellos.

Te invito a que construyas los buyer persona para tu empresa de la mano de grandes profesionales que te guiarán a lo largo de este proceso. Solicitá una sesión gratuita con Imagineer.