4 Beneficios de las listas de deseos en eCommerce

Las listas de deseos son una herramienta prácticamente ubicua en las plataformas de comercio electrónico. Esto se debe a que proporcionan muchas funcionalidades y beneficios, tanto para el cliente como para el comercio, por lo que a continuación podrás aprender sobre sus ventajas y recomendaciones para hacer uso efectivo de esta herramienta:

1) Aumentar el engagement o inversión del cliente en el comercio: 

Cuando se le ofrece a los clientes la oportunidad de guardar en una lista los productos que le parecen atractivos, interesantes o deseables, se le está incentivando a permanecer más tiempo en el ecommerce, a revisitar el sitio en futuras ocasiones para darle seguimiento a sus productos favoritos y a crear o fortalecer su relación con el comercio.

2) Incrementar ventas: 

Si un cliente desea comprar un producto, pero este se encuentra fuera de inventario, lo puede agregar a una lista de deseos, de manera que es posible notificarle cuando sus productos favoritos se encuentren disponibles. Otra consideración sucede cuando un cliente no desea o no puede comprar  un producto en cierto momento, pero quiere tenerlo como una opción de compra futura, entonces puede agregarlo a una lista de deseos para reanudar su compra en otro momento.

3) Atraer nuevos clientes: 

Una de las funcionalidades más útiles de las listas de deseos es permitir compartir estas listas con los amigos y familiares, de esta manera. Al recibir la lista de deseos de alguien, es común ingresar a los enlaces de los productos para leer más información y posiblemente comprarlos como un obsequio, lo cual incrementa la navegación en el sitio y el número de clientes, pero además es posible que la persona encuentre valor en el producto que está viendo o en otros productos de la tienda y los compre para sí mismo(a).

En un caso ideal, la persona que recibió la lista de deseos de algún conocido, podría crear una lista de deseos para sí mismo(a) y la comparta con sus conocidos, lo cual propaga la tienda rápidamente y genera crecimiento orgánico.

4) Capturar información para tomar decisiones de negocio: 

La información se ha convertido en quizás el recurso más valioso en los últimos tiempos, debido a que permite modelar y predecir el mercado y los factores externos que podrían afectar un comercio. Cuando los clientes agregan productos a listas de deseos, esencialmente están creando un perfil con sus gustos y preferencias, además deben tener una cuenta con su información personal registrada para poder hacer uso de las listas de deseos.

Con esta información, los comercios pueden analizar a sus clientes y crear estrategias de negocio más inteligentes. Algunas preguntas que podrían resolverse con esta información son:

• ¿Cuáles productos tienen una baja tasa de compra pero frecuentan en listas de deseos de los clientes? Posiblemente convenga hacer una promoción o un ajuste al precio (u otros atributos) de estos otros productos ya que muchas personas están interesados en ellos pero no terminan realizando la compra.
• ¿Cuáles productos suelen agruparse juntos? Los clientes pueden crear múltiples listas de deseos, y suele suceder que cada lista posee productos relacionados, por ejemplo, si un cliente quiere comprar una computadora, puede agregarla a su lista deseos, junto con un teclado ratón, parlantes, silla y otros componentes que complementen o suplementen su orden.
  
  Esta información es útil para crear bundles o combos de productos agrupados y así mejorar la experiencia de usuario para los clientes y obtener ventas de productos adicionales.

Te recomendamos leer: 3 consejos para planificar su estrategia de comercio B2B

Cada plataforma de comercio electrónico puede variar en cuanto a configuraciones y opciones que permiten las listas de deseos, dicho esto, tomando como ejemplo a la plataforma Magento, esta permite analizar los productos agregados a las listas de deseos utilizando la sección de Reportería Avanzada > Productos. De igual manera, es posible crear o instalar herramientas para capturar y analizar más a profundidad la información en el sistema.

Recomendaciones de uso y configuración:

Es importante incentivar a los clientes a crear listas de deseos, por lo que el sitio tiene que tener botones y textos visibles y llamativos que le indiquen a los usuarios que pueden crear listas de deseos y agregar productos a estas.

De igual manera se debe incentivar la creación de cuentas en el sitio, ya que usualmente es requerido tener una cuenta para poder utilizar las listas de deseos. Se puede incentivar la creación de cuentas haciendo promociones o cupones de descuento para la primera compra con una cuenta, ofreciendo beneficios como planes de lealtad o puntos acumulados, o como último recurso, haciendo que sea obligatorio crear una cuenta para poder proceder con el checkout.

Si tu plataforma de comercio electrónico lo permite, o cuentas con una herramienta de automatización de marketing, enviar correos y promociones automáticas (o como parte de campañas de mercadeo) que utilicen las listas de deseos de clientes en sus flujos de trabajo. De esta manera por ejemplo, se le puede enviar un recordatorio a los clientes luego de cierta cantidad de tiempo de haber agregado un producto a su carrito para que lo compre, posiblemente con un descuento. 

Finalmente, se recomienda hacer uso de herramientas de analítica como Facebook Pixel y Google Analytics para visualizar las acciones de los clientes en tu sitio web, tal como agregar o remover productos a una lista de deseos. Las plataformas de comercio electrónico más populares suelen contar con herramientas de integración para realizar estas configuraciones de forma rápida, de manera que puedas tomar decisiones estratégicas inteligentemente y con la mayor cantidad de información posible.