Cuando estamos buscando para nuestro negocio las estrategias y herramientas a emplear a nivel de ventas y mercadeo, nos pueden surgir varias opciones, pero no sabemos por cual optar, a cuál de ellas recurrir o cuál es crucial en enfocar los esfuerzos y recursos. Aunado a ello, vivimos en tiempos acelerados, donde buscamos ir al punto y ser eficientes al dar un producto o servicio a nuestros clientes. Por lo que resulta trascendental los buyer persona en nuestras empresas.
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Y, ¿qué es un buyer persona? Es un personaje imaginario (arquetipo) del público meta de tu empresa, el cual plasma a detalle la audiencia y como resultado se podrá generar estrategias de ventas y mercadeo más orientadas. Para realizar este ejercicio es sustancial contar con ayuda de información estadística, análisis, observación y estudio de tu audiencia.
Por ejemplo, supongamos que nuestro buyer persona es una historia que vamos a escribir y para captar la atención de nuestro cliente es importante conocer los detalles de motivación y dolor, y así posicionar nuestra historia de manera que sea interesante y atractiva de leer. En este caso adquirir el producto o servicio.
Entre los detalles a conocer de tu cliente está a qué se dedica, dónde vive, posición socioeconómica, pasatiempos, cuáles redes sociales utiliza, hábitos y tendencias de compras, desafíos, por citar algunos.
Los buyer persona permiten saber que debe hacer tu negocio para captar y retener potenciales clientes y, por consiguiente:
Esto por el estudio de sus comportamientos, tendencias y patrones de dicha audiencia.
Existe 2 clasificaciones de Buyer Personas, estos son los B2B (por sus siglas en inglés business to business) y B2C (por sus siglas en ingles business to client). El primero se enfoca en compañías, donde esas personas requieren resolver las necesidades y problemas de dicha compañía. El segundo se enfoca en el consumidor final que realiza la compra para un objetivo específico y de esta manera solventar algún problema o necesidad que tenga.
Estas clasificaciones se pueden perfilar en:
Es importante no confundir el buyer persona con el mercado meta. Ya que este último es más amplio, y se puede ver limitado en edad, donde habita y clase social.
Esta construcción de los buyer persona debe ser dinámica y adaptarse conforme nuestro negocio va evolucionando y creciendo, por lo cual no es estático. Se debe considerar en un cronograma para sus revisiones periódicas y que resulte una herramienta efectiva que nos guie a cumplir los objetivos.
Abajo te muestro en una infografía, el resumen con los detalles y las ventajas de los buyer persona para tu facilidad y repaso.
En este blog es primordial recordar que el propósito de los buyer persona es atraer a nuestros clientes, a quienes debo encantar con mis productos y/o servicios, cuando debo cuestionar mi negocio. Es una manera de entender con mayor claridad a mis clientes, como dirigirnos y relacionarnos con ellos dando resultado a una respuesta satisfactoria por parte de ellos hacia nuestro negocio.
Comprendiendo sus dinámicas, clasificaciones y que ventajas nos puedan traer, es el comienzo para tomar en cuenta de los diversos buyer persona en nuestras empresas. Estamos dispuestos en ayudarte y asesorarte con este tema. Contactamos en nuestro sitio web www.imagineer.co
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