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UX: una palanca que impulsa todo el ciclo de venta

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UX: una palanca que impulsa todo el ciclo de venta

¿Qué es el UX?

El User Experience es el diseño que se encarga de mejorar la usabilidad de un producto, servicio o sistema, es decir, su eficiencia, efectividad y la satisfacción del usuario al utilizar ese producto. Por lo tanto, el diseño UX se encarga de la apariencia del producto además de cómo se siente al utilizarlo.

En este blog vamos a hablar sobre:

- Fases de UX
- ¿Por qué una empresa debe usar el UX?
- ¿Qué es el ciclo de venta?
- ¿Porqué implementar UX en las ventas?
- Implementación del UX en las ventas


Fases de UX

Cuando se tiene el propósito de llevar a cabo un estudio de UX se deben realizar diferentes fases que son fundamentales para obtener un resultado exitoso. Desde antes de la utilización del objeto hasta después de este. Algunas de estas son:

  1. Necesidades del usuario: lo primero que se determina es la necesidad del usuario para utilizar el producto, servicio o sistema y ver si esa necesidad está siendo solventada.
  2. Requisitos del producto: con base en la información anterior, se determinan los requisitos del usuario y del producto, para que este cumpla con la satisfacción de todas las necesidades del usuario.
  3. Investigación del contexto de uso: Con la utilización de objetos, servicios o sistemas similares, o incluso el objeto que vende la empresa, se determina cómo lo utiliza el usuario, en dónde lo utiliza, qué funcionalidades o aspectos emplea específicamente, en qué momento lo hace y también la manera en que usa el objeto, servicio o sistema. Se evalúa la experiencia del usuario, además se determinan mejoras que debe tener el producto.
  4. Realización de mejoras: Una vez determinadas cuáles son las mejoras que pueden hacérsele al objeto, servicio o sistema, se establecen propuestas nuevas que cumplan con los requisitos, asimismo que mejoren la experiencia del usuario al utilizarlo.
  5. Evaluación de mejoras: en las propuestas, se evalúan las mejoras con usuarios potenciales, de esta manera se sabe qué funciona y lo que no.
  6. Prototipado: basándose en la información anterior se crea un prototipo, se evalúa y se mejora hasta que quede el prototipo final para así implementarlo.

    ¿Qué es User Experience Research y por qué es importante
    ?

Una vez que se determina el nuevo producto, servicio o sistema, este se implementa. La evaluación de la experiencia de usuario nunca termina, ya que hay que estar en constante cambio, de la mano de la digitalización del mundo, y de las nuevas experiencias de las personas o usuarios.

Trabajo en equipo

 

¿Porqué una empresa debe usar el UX?

Actualmente el User Experience es sumamente importante tanto en el mundo empresarial como en la vida cotidiana de las personas. Todo lo que rodea a los humanos ha sido diseñado, además tiene User Experience en el proceso, tanto antes como durante y después de hecho el producto, sigue teniendo la experiencia de usuario cada vez que se utiliza. Es por esto que es tan importante al crear cualquier producto nuevo ya sea físico, digital o ambos, además es fundamental cuando se necesitan hacer mejoras a los productos, servicios o sistemas.

Crecimiento de una empresa

Una empresa, para poder competir con otras, no solamente debe basarse en el producto, sino también en la experiencia de los usuarios para así poder destacarse y lograr abarcar un campo más extenso. En la actualidad, no solo es importante el producto sino lo satisfechos que quedan los usuarios al realizar tareas con este y también las sensaciones que tienen, por ejemplo, felicidad o frustración.

Esto para saber qué es lo que hace funcional el producto, si satisface la necesidad del usuario, si esa persona se siente cómoda al utilizarlo, la facilidad con la que se realizan las tareas de ese producto, entre otros. De esta manera, un usuario que tiene una buena o muy buena experiencia va a querer utilizar el producto, servicio o sistema de nuevo, por lo tanto, lo recomendará, pero si su experiencia es mala va a hacer todo lo contrario. En este caso las ventas de la empresa bajan, no tiene los ingresos suficientes y puede llevar a la quiebra.

Por lo anterior, es muy importante implementar el UX, llevar todas las fases a cabo y seguir mejorando la experiencia de las personas para incrementar ingresos y que la empresa exista mucho tiempo.

¿Qué es el ciclo de venta?

Un ciclo de venta son todos los pasos que hay que seguir para poder vender un producto, servicio o sistema. Este va desde saber quiénes son los posibles clientes hasta cerrar una venta. Vamos a explicar esto paso a paso.

Ciclo de ventas


Prospección de ventas:
En esta etapa se evalúan los prospectos de clientes, se determinan sus perfiles, se identifica quienes pueden ser los clientes potenciales y se establecen estrategias para contactarlos.

Establecer contacto: Una vez que se tienen los clientes potenciales, se empieza a contactarlos dependiendo de la forma en que ellos hicieron el primer contacto, una vez hecho esto se establece en qué etapa de compra se encuentran.

Calificar al lead: Aquí se establece el tipo de cliente y para qué finalidad quiere el producto, servicio o sistema. Se le dan características como cuál es su presupuesto, el cargo que desempeña, la prontitud con la que necesita el producto y también sus necesidades.

Cultivar al cliente potencial: Durante esta etapa se le presenta el producto al cliente utilizando marketing: correo electrónico, redes sociales, entre otros. Se muestra la utilización del producto y cómo este soluciona la necesidad del cliente.

Hacer una oferta: Cuando el cliente esté listo para realizar una compra se le hace una oferta para que adquiera el producto basándose en su propia información.

Manejar los reclamos: Una vez que se hizo la oferta, el cliente puede tener reclamos y objeciones por lo que se deben saber manejar esos reclamos y convencerlo de que ese producto, servicio o sistema es la mejor opción.

Cerrar la venta: Se establece la pregunta final cuando se haya determinado la agresividad con la que debe hacerse dependiendo de todo el proceso anteriormente explicado. Una vez hecho esto se procede a explicar o responder cualquier pregunta que el cliente tenga.


Trato corporativo

Implementación del UX en las ventas

Ya que el UX tiene en consideración la experiencia de los usuarios en todo el proceso, esta evaluación debe considerarse desde que la empresa contacta al cliente hasta las veces que el usuario usa el producto, servicio o sistema. Se debe implementar para mantener la mejora constante del proceso y crear una relación real con los usuarios, que estos tengan lealtad hacia la marca o empresa y que la experiencia de compra sea lo mejor posible.

Para conocer algunos pasos para crear un proceso de ventas te invito a leer el siguiente blog: La guía definitiva para crear un proceso de ventas

Ingresos y monetización

Como conclusión, se puede determinar que la implementación del UX en el proceso de venta es una palanca para vender ya que se tienen en cuenta las experiencias de los usuarios para el mejoramiento del proceso, para la implementación de técnicas de contacto, calificación, el cultivar al cliente, saber hacer ofertas, manejar los reclamos dependiendo de la personalidad y puesto del cliente, de realizar la venta, además del manejo de dudas, también de la evaluación del producto para su propio mejoramiento. El UX es fundamental para que en la actualidad las empresas puedan ser competitivas en el mercado, desde antes de la creación del producto, servicio o sistema, durante la compra y el uso e inclusive, después de adquirirlo. Ya que el UX está básicamente centrado en el cliente, este debe ser el enfoque primordial, pero con el cual las empresas sean beneficiadas.

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