Caso de Uso: Beneficios de Adoptar Magento en la Industria de Seguros

Hoy en día ninguna industria está exenta de la tecnología, en algún momento se tiene que recurrir a ella para poder gestionar, facilitar y automatizar los procesos, haciendo más amigables las transacciones del cliente con la organización a la hora de solicitar información, productos y/o servicios.

Magento tiene un módulo muy robusto para la administración de catálogos y de productos; es utilizado por empresas y marcas reconocidas a nivel mundial, que reconocen la expertiz de la plataforma tanto en el mercado, como en la gestión y automatización de los procesos, haciendo que la experiencia del usuario sea más amigable y ágil, esto demuestra no siempre lo mejor es crear esa administración de cero o desarrollarla in house, muchas veces esto genera más costo, implica más tiempo y se puede perder mucha funcionalidad.

La industria de seguros ha ido creciendo constantemente y aumentando su oferta de servicios y productos. Hablemos un poco de esta industria y como Magento podría ser una buena plataforma de comercio electrónico para administrar la gestión comercial de estas aseguradoras, que dirigen sus esfuerzos tanto al consumidor final o se mueven en un mercado B2B.

En Costa Rica no se otorgan licencias únicamente para la actividad de seguros de vida; por lo tanto, las compañías de seguros son aseguradoras de seguros no de vida o aseguradoras mixtas (de vida y no de vida). Se otorgan por categoría de seguro:

• seguro personal (vida, ingresos, accidentes y salud)
• seguro general (propiedad)
• mixtos: personales y generales.

Esta categorización no es consistente con los segmentos de vida / no de vida de la OCDE, y las aseguradoras personales en Costa Rica tienen un alcance más amplio que las aseguradoras solamente de seguros de vida. Por lo tanto, de acuerdo con la clasificación, las aseguradoras costarricenses que operan en el segmento de seguros personales se consideran aseguradoras mixtas.

Los seguros no de vida dominan el mercado de seguros en Costa Rica, donde representan el 85% de las primas brutas emitidas en 2017. La participación de los seguros de vida en el mercado total de seguros ha venido creciendo después de la apertura del mercado de seguros en Costa Rica a la participación privada, aunque desde una base muy baja

Hablando de los tipos de seguro de no vida que se pueden encontrar en el mercado:

• seguros de automóviles
• Seguro de vivienda
• Seguros comerciales
• Seguro de gastos médicos
• Seguros de caución (fianzas)
• Seguros de incendio para vivienda
  

El objetivo principal de implementar plataformas como magento es precisamente satisfacer las necesidades del cliente, que cada vez quiere estar más conectado con las empresas, agilizar los procesos, tener la información a la mano, que no necesariamente dependa de un asesor o agente de ventas para hacer una solicitud formal o simplemente que se pueda tener información preliminar acerca de los servicios/productos que ofrece la aseguradora.

Qué podría hacer el cliente en su página web con la tienda de magento:

• Registrar su cuenta como usuario
• Administrar sus preferencias
• Ingresar su dirección
• Ver catálogo de productos
• Ver catálogo de servicios
• Solicitar cotizaciones
• Completar formularios
• Pagar en línea
• Conocer las diferentes sucursales de su aseguradora
• Podrán ver en ese momento los requisitos necesarios para solicitar el tipo de seguro de su preferencia.

Procesos que son básicos en la atención al cliente pueden ser automatizados con magento, y ayudar al personal de servicio a dedicarse en tareas más específicas, podemos hablar de automatización en:

• Reglas de Contratos: Plataformas de comercio como Magento permiten la gestión de contratos, por lo que se puede administrar los contratos de una aseguradora con una empresa, asignando los responsables, configurando los plazos y vencimiento en la plataforma, administrando las condiciones aprobadas, inclusive generar recordatorios al vencimiento o al próximo pago, entre otras.

• Catálogo Digital de Seguros: La bondad de una plataforma como Magento es que la misma está desarrollada en una lógica que permite mostrar los productos y sus cualidades. No todo es digital y el agente sigue teniendo un rol muy importante en la gestión de la aseguradora. Para ello se puede crear catalogo digitales integrados al catálogo de productos de magento para mostrar con facilidad a través de móvil, desktop o tableta, las bondades y condiciones del producto al cliente, sin necesidad de invertir en altos costos de papel.
• Pago en línea: Si bien muchos contratos en las aseguradoras deben gestionarse a través de agentes de seguros por su complejidad y estos después deben de ingresarse a Magento, existen seguros Auto expedidles que pueden habilitarse a través de la plataforma. Por seguridad y por el volumen de transacciones, estos seguros no deberían de estar en plataformas que no tengan las capacidades que no puedan garantizar escalabilidad, misión crítica o seguridad en las transacciones y en la información de sus clientes. Magento cuenta con una plataforma segura para el procesamiento de pagos, integrada con pasarelas de pago de la aseguradora o de bancos.

Pero qué beneficios podría traerle implementar su tienda en magento:

• Experiencia de Usuario (UX)
• Integraciones de ERP y CRM.
• Catálogo de Productos robusto.
• Segmentación de Clientes.
• Magento Checkout.
• Transacciones seguras y Gateways de Pagos.
• Automatización de Marketing y Promociones.
• SEO

Como aseguradora que brinda servicios al consumidor del mercado B2C basada en Magento Commerce, es importante consolidar y potenciar tanto la imagen de su empresa como la venta de sus productos a un público global.

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Es importante tomar en cuenta que la estrategia detrás de cada implementación de software, debe estar completamente planeada y con objetivos claros, aunque Magento es una plataforma muy robusta que se puede implementar en diferentes industrias y mercados. Además de que se ve tanto en las empresas B2B como las que se manejan en el mercado B2C descubrirán que todas las características que posee les será de mucho beneficio para hacer crecer su negocio.